База знаний

Главная Вордпресс Вордпресс служба поддержки 7 лучших плагинов для поддержки пользователей в . Вордпресс служба поддержки 7 лучших плагинов для поддержки пользователей в Вы ищете плагин для организации службы поддержки на своем сайте? Поддержка клиента является ключом к успеху в любом бизнесе. В сегодняшней статье мы подобрали лучшие плагины для организации поддержки пользователей. один из ведущих плагинов этого направления для онлайн бизнеса. Он очень прост в использовании, а также есть дополнительно несколько плагинов, которые позволят вам интегрировать его с вашим сайтом . — это другой популярный плагин поддержки и системы тикетов для бизнеса. Он поддерживает командную работу, множественные товары, документы и отлично работает с вашим сайтом. позволяет вам легко интегрировать систему поддержки пользователей на свой сайт . Он позволяет залогиненным пользователям сайта получить доступ к поддержке без необходимости переключения аккаунтов.

Технические характеристики

Плюсы и минусы В нашей стране многие задачи принято решать своими силами, даже если для этого требуются какие-то специальные компетенции. Взять хотя бы личный автотранспорт: Точно также вместо покупки специализированных ИТ-решений для бизнеса используем непрофильные инструменты или же пытаемся создать свои, думая, что это будет дешевле. Давайте подсчитаем плюсы и минусы самописных решений.

Система предназначена для учета задач в 1С как между Модуль ( Обработка) 1С 8 «Универсальный построитель бизнес-процессов.

Общая информация В тикет-системе для каждого Заказчика создаются два типа аккаунтов: Основной аккаунт — это аккаунт с административными правами, содержит информацию об организации юр. Субаккаунт — аккаунты для сотрудников Заказчика. Основной аккаунт позволяет управлять субаккаунтами: Субаккаунт, как правило, имеет возможность только просматривать и добавлять тикеты и менять свой пароль. Заказчик несет ответственность за достоверность и актуальность учетных данных всех своих аккаунтов.

С целью предотвращения несанкционированного доступа к тикет-системе вовремя корректируйте контактные данные аккаунтов, удаляйте аккаунты уволенных сотрудников. Помните, что любое обращение от имени вашего сотрудника, имеющего аккаунт в тикет-системе, принимается нами в работу без дополнительных проверок! Как добавить нового сотрудника в тикет-систему? Если галочку НЕ поставить, то такой пользователь сможет создавать тикеты только по электронной почте, войти в интерфейс тикет-системы он не сможет.

Логин основного аккаунта совпадает с адресом электронной почты основного аккаунта. Адрес электронной почты основного аккаунта указан в верхней части главной страницы Как сменить пароль аккаунта?

Тикет система . Зачем и как учитывать время заявки на каждом этапе и другие улучшения

Зачем и как учитывать время заявки на каждом этапе и другие улучшения Подсчет времени каждого этапа в Обработка и решение клиентских заявок в общем случае достаточно типовой процесс. Необходимо выделять следующие этапы: Все эти базовые этапы, по умолчанию, есть в нашей тикет системе.

Кейс: организация тикет-системы в Мегаплане для технической поддержки. А если кому-то опыт будет полезен, повторим и в вашем бизнесе, учтя его .

4 комментария Я давно порывался написать большой обзор на существующие системы поддержки пользователей они де , и вот, увидев данный вопрос в группе типичного, я не долго думая дал ответ — . Но потом задумался, что в следующий раз стоит аргументировать свой ответ описанием популярных платных и бесплатных систем поддержки пользователей.

Предисловие В одном, маленьком интернет провайдере для поддержки пользователей использовалась очень старая и дорогая система компании . Короче говоря, это было мучение, как для клиентов, так и для сотрудников. Все понимали, что ее рано или поздно нужно менять, но из-за бюрократии было сложно что-то сделать. В это время, я работая в одном направлении занимался тем, чтобы дали техническую возможность для установки выбранной нами коллегами бесплатной системы поддержки пользователей — .

Далее, мною была настроена эта система на тестовых почтовых ящиках, я постиг тогда массу удовольствия и лишь совсем малую часть неудобств, работая с этой системой.

Портал В2Е оператора связи

Мне, как руководителю службы, очень важно иметь партнера-продавца, который говорит на нашем языке и обязательно услышит то, что мы говорим. Это ключевая часть нашего глобального подхода к обслуживанию. Наша платформа рассчитана на рост и расширение — она может работать с компаниями любого размера, от стартапа до крупной корпорации. Устраняйте любые шероховатости Омниканальная поддержка предлагает все необходимое для работы без заминок.

У этой системы было масса недостатков, она работала только в . Общая система тикетов; База знаний; Чат; Отчеты; Бизнес-правила.

система — это программное обеспечение для организации и автоматизации работы с заказчиками. Если говорить в общем, то -система: Обычно интерфейс предназначен для менеджеров по продажам и маркетологов; принимает различные потоки лидов новых обращений от потенциальных заказчиков ; автоматизирует повторяемые операции с клиентской базой, например, такие как отправить или письмо, напомнить о звонке или встрече; позволяет делать аналитику по вышеперечисленным данным. -системы имеют разные предназначения: Идентификация клиента может проводиться различными способами: Организация колл-центров или систем поддержки клиентов: система — это программное обеспечение для управления ресурсами компании.

Тамара Воротынцева

Тикет система или . Чек лист из 8 шагов для успешного внедрения Со временем программные решения перестают удовлетворять потребностям компании. Причины могут быть самые разные: Так или иначе, возникает необходимость заменить тикет систему для техподдержки.

На WordPress тикет-систему онлайн можно создать с помощью Если вы ведете свой бизнес в интернете, то вам однозначно нужно.

Для начала ответим на простой вопрос: Что необходимо любому сайту в сети интернет для работы? Вывод — хостинг жизненно необходим всем сайтам без исключения! Значит услуга хостинг — провайдера является весьма востребованной, и продать ее не составит большого труда. Итак, речь идет о продукте, а точнее услуге, которая нужна всем без исключения, или почти всем! О структуре бизнес системы: Для этого необходимо зарегистрироваться , после чего Вы получаете собственный аккаунт где находятся все инструменты необходимые для работы.

Партнерские вознаграждения выплачиваются с пакетов:

Как настроить правильную техподдержку ( , на коленке)

3 также предлагает поддержку клиентов через чаты и тикеты, но сделал шаг вперед, разрешив клиентам отправлять свои запросы по электронной почте. 3 также позволяет создавать базу данных статей часто задаваемых вопросов, чтобы сократить ненужные запросы. использует краудсорсинговый подход в работе технической поддержки, предоставляя Вашим клиентам платформу вопросов и ответов, аналогичную платформе , чтобы помочь им решить свои проблемы. Клиенты могут входить в систему, используя свои учетные записи или , следить за темами, каналами и вопросами других пользователей и получать уведомления, когда кто-то публикует новые вопросы или ответы.

В ноябре в партнерской сети admitad была запущена тикет-система поддержки вебмастеров. Теперь для обращения в техподдержку.

Ссылка на публикацию Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций. Фирмам поставляющим услуги 1С. Организациям как со штатом программистов, так и без. Задачи ставятся по электронной почте — как выход настраивать фильтры в почтовом клиенте, делить контрагентов по группам. Здесь уже лучше — есть задачи, есть комментарии к ним, файлы, исполнители, учет времени, уведомления. Сложность может быть банальна - заставить пользователей открывать браузер, авторизоваться, изучать минимум функционала для постановки задачи.

В итоге — пользователь пишет письмо или звонит. Организованный на стороне клиента форум. Как предыдущий случай, только скромнее в функциональности. При всех вариантах использования они выглядят как отдельные приложения и работа с ними не является единым потоком. Если требуется откорректировать этот файл, то выполнять повторные действия.

Все функции

Эту статью мы бы хотели посвятить ответу на самые популярные вопросы, которые нам задают компании, стремящиеся улучшить свою службу заботы о клиентах при помощи . Так что же движет предприятиями, которые задаются вопросом внедрения системы? Ответ прост, чаще всего это хаос в работе и, как следствие, потеря существующих клиентов. Представьте, что с вашими существующими клиентами общается 10, 20 или даже 50 операторов. Кто-то пытается свою работу систематизировать путем ведения учета в таблицах , настройки правил сортировки писем в почтовом клиенте.

Но по факту ни один сотрудник ни за что не ответственен, истории общения с клиентами нет, как и какого-либо анализа.

платформы для автоматизации бизнес-процессов. (Сервис деск как услуга , Service desk, сервис деск, система тикетов, ticket system, Helpdesk.

Очень полезная и своевременная статья в связи с необходимым переходом на 7. Особенно полезно упоминание о способе трассировки интерфейса . База знаний Автоматическая переадресация и эскалация сервис-тикетов Джон Бертон 2 Распечатать Распространенной является ситуация, когда агенты поддержки первого уровня в центре взаимодействия регистрируют сервис-тикеты, после чего повторно присваивают этот сервис-тикет агенту или группе агентов поддержки второго уровня для обработки.

Это действие называется эскалацией. Аналогичным образом, сотруднику группы поддержки второго уровня может потребоваться повторно присвоить сообщение другому сотруднику в том же отделе. Такое действие называется переадресацией. В обоих случаях сотрудник, повторно присваивающий сервис-тикет, обычно не знает, кому следует его присвоить, поскольку в больших компаниях часто имеется множество групп, отвечающих за различные линейки продуктов, продукты и проблемы.

Таким образом, оптимальный вариант решения вопроса — автоматическая система, посредством которой сервис-тикет присваивается соответствующему обработчику на основе бизнес-правил, определяемых аналитиком. Именно для этой цели предназначена маршрутизация заказов.

Организация help desk тикет системы в Битрикс24 на примере заявок от арендаторов